نقش روابط عمومی در مدیریت شهری دارای ابعاد وسیعی است که با انتظارات و سطح توقعات در مدیریت شهری سنجیده میشود و میتواند سیاستها وخط مشیهای مدیریت شهری را در مسیر پیشرفت و تعالی دنبال کند و مشارکت جدی شهروندان را در پیشبرد اهداف و برنامههای کلان جلب کند.
روابط عمومی میتواند با افکارسنجی و رصد ارتباطهای مردمی، شناخت بیشتری نسبت به ضعفها و کاستیها پیدا کند و با راهبردی علمی، در جریان بازتابها و بازخوردهای خدمات شهری در ارتباط با محاطبان قرار گیرد.
خدمت در حوزه شهری، کاری دشوار و سخت است و کوچکترین ضعف و سهلانگاری میتواند سطح نارضایتی را به شکل قابل توجهی افزایش دهد، پس روابط عمومی در شهرداری، ساختاری راکد و بیاهمیت نیست که بود و نبود آن، اثری در پیشرفت و یا عقبگرد در کیفیت خدمات نداشته باشد.
در سال های گذشته علیرغم وجود یک فرد رسانه ای در روابط عمومی شهرداری تبریز ارتباطی که انتظار می رفت بین شهرداری و رسانه ها وجود داشته باشد عملا این چنین ارتباطی برقرار نشد.
در حقیقت می توان از این ارتباط به عنوان قهر رسانه و شهرداری نام برد که ماحصل آن قهر مردم با شهرداری است چرا که رسانه ها پل ارتباطی مردم با مدیران شهری محسوب می شوند.
روابط عمومی در مدیریت شهری، عنصری یک طرفه و به نفع مدیریت شهری نیست که تنها بخواهد عملکرد آن را به طور شایسته و مطلوب اطلاع رسانی کند، بلکه باید در ابعاد اجتماعی و فرهنگی، خواستهها و انتظارات شهروندان را به خوبی در مناطق مختلف طبق نیازها و خلاء هایی که وجود دارد بشناسد و همچون مشاوری متخصص، مدیران شهری را در جریان این مطالبات قرار دهد.
یک روابط عمومی پویا، از طریق رسانهها، مدیریتی جامع و بهینه در اطلاع رسانی دقیق در سطح شهر به وجود میآورد و اتاقی شیشهای و شفاف از عملکرد مدیران ترسیم میکند و البته به خوبی میداند که عدم صداقت با شهروندان، تاثیری منفی در روند اطمینان بخشی و جلب اعتماد دارد و لطمه شدیدی در همراهی شهروندان با مدیریت شهری وارد میکند.
با شروع تغییر و تحولات در شهرداری تبریز و انتخاب سرپرست جدید برای روابط عمومی این نهاد امید است قهر رسانه ها با شهرداری پایان یافته و فرد منتخب از ظرفیت نقد و انتقاد بالایی برخوردار باشد و نقد کاستی ها و عملکرد شهرداری از سوی رسانه ها نه تنها خشم مدیران را برنیانگیزد بلکه موجبات پیشرفت شهر را فراهم کند.
آقای بابک ترکمنلو که بهعنوان سرپرست ادارهکل ارتباطات و امور بینالملل شهرداری تبریز معرفی شده است از فعالان حوزه روابطعمومی و مدیر ارتباطات شهرداری منطقه ۴ است و ارتباط موثری با خبرنگاران داشته و امید است موجبات تغییر و تحول را در این حوزه فراهم کند تانیش نیوز ضمن تبریک به سرپرست جدید اداره کل ارتباطات و امور بین الملل شهرداری تبریز آرزوی توفیق بیشتر در خدمت صادقانه و افزایش ارتباط با آحاد جامعه را برای وی دارد.
بهزاد خیاط