مدیرکل تامین اجتماعی استان آذربایجان شرقی، در جریان بازدید میدانی از شعبه سه تبریز و برگزاری شورای اداری مشترک با مسئولان این شعبه، بر ضرورت ارتقای کیفیت خدمات بیمه‌ای، تسریع در پاسخ‌گویی به مطالبات مخاطبان، تقویت انضباط اداری و بهره‌گیری از ظرفیت سرمایه انسانی در مسیر تحقق اهداف راهبردی سازمان تأکید کرد و گفت: صیانت از حقوق بیمه‌شدگان و کارفرمایان، در گرو کارآمدی ساختارهای اجرایی، مسئولیت‌پذیری کارکنان و نهادینه‌سازی فرهنگ تکریم ارباب‌رجوع است.
به‌گزارش تانیش نیوز به نقل از اداره روابط‌عمومی اداره‌کل تامین اجتماعی استان آذربایجان‌شرقی، بهروزخوش نمک در حاشیه این بازدید، شعب اجرایی را پیشانی خدمت‌رسانی سازمان تامین اجتماعی و اصلی‌ترین حلقه ارتباطی میان این نهاد اجتماعی و جامعه تحت پوشش توصیف کرد و اظهار داشت: اعتبار و سرمایه اجتماعی سازمان، بیش از هر چیز در کیفیت تعامل کارکنان با مخاطبان و میزان رضایتمندی آنان از خدمات ارائه‌شده تجلی می‌یابد؛ ازاین‌رو، هرگونه تلاش برای ارتقای کارآمدی، تسهیل امور و پاسخ‌گویی مسئولانه، گامی مؤثر در مسیر تقویت اعتماد عمومی و پاسداشت حقوق ذی‌نفعان سازمان خواهد بود.
مدیرکل تامین اجتماعی استان آذربایجان‌شرقی همچنین بر ضرورت بهره‌گیری هدفمند از ظرفیت سامانه‌های الکترونیکی و توسعه خدمات غیرحضوری تأکید کرد و گفت: حرکت به‌سوی هوشمندسازی فرآیندها و کاهش مراجعات غیرضروری، ضرورتی اجتناب‌ناپذیر در نظام نوین خدمت‌رسانی است؛ بااین‌حال، توسعه زیرساخت‌های فناورانه زمانی به اثربخشی مطلوب خواهد رسید که با آموزش مستمر کارکنان، اطلاع‌رسانی دقیق به مخاطبان و نظارت مؤثر بر حسن اجرای فرآیندها همراه باشد.
در ادامه این بازدید، شورای اداری مشترک شعبه سه تبریز برگزار شد.
در ابتدای این نشست، رؤسای ادارات تخصصی اداره‌کل استان، با بررسی مسائل مطرح‌شده از سوی مسئولان واحدهای اجرایی، دیدگاهها و راهکارهای کارشناسی خود را در زمینه رفع موانع، اصلاح فرآیندها، ایجاد وحدت رویه و ارتقای شاخص‌های عملکردی ارائه کردند.
در این جلسه، موضوعاتی ازجمله وضعیت وصول حق‌بیمه، پیگیری مطالبات معوق، توسعه پوشش بیمه‌ای، بهبود فرآیندهای نام‌نویسی و حساب‌های انفرادی، رسیدگی به تعهدات کوتاه‌مدت و بلندمدت، ارتقای کیفیت بازرسی‌های بیمه‌ای، تسریع در رسیدگی به پرونده‌ها و تقویت نظارت بر حسن اجرای قوانین و مقررات، به‌عنوان محورهای اصلی بررسی عملکرد شعبه مورد توجه قرار گرفت.
ضرورت صیانت از منابع سازمان و تحقق انضباط مالی
خوش نمک در بخش دیگری از این نشست، با تبیین جایگاه سازمان تامین اجتماعی در تأمین امنیت اقتصادی و اجتماعی اقشار مختلف جامعه، بر اهمیت پایداری منابع و ضرورت مدیریت هوشمندانه مصارف تأکید کرد و اظهار داشت: سازمان تامین اجتماعی به‌عنوان نهادی عمومی، بین‌نسلی و متکی بر مشارکت بیمه‌شدگان و کارفرمایان، مسئولیتی خطیر در قبال صیانت از حقوق نسل‌های امروز و آینده بر عهده دارد و تحقق این مسئولیت، مستلزم انضباط مالی، مدیریت اثربخش منابع و اهتمام جدی به وصول به‌موقع حق‌بیمه است.
وی افزود: وصول مطالبات بیمه‌ای، صرفاً یک شاخص مالی و عملکردی نیست، بلکه پشتوانه استمرار تعهدات قانونی سازمان در قبال میلیون‌ها بیمه‌شده، بازنشسته و مستمری‌بگیر محسوب می‌شود؛ ازاین‌رو، ضروری است واحدهای اجرایی با برنامه‌ریزی منسجم، شناسایی ظرفیت‌های وصول، تعامل سازنده با کارفرمایان و پیگیری مستمر مطالبات، در مسیر تحقق اهداف ابلاغی گام بردارند.
پاسخ‌گویی مسئولانه و تکریم مخاطبان؛ معیار اصلی ارزیابی عملکرد شعب
خوش نمک در ادامه با تأکید بر ضرورت ارتقای کیفیت ارتباط با مخاطبان خاطرنشان کرد: فلسفه وجودی ساختارهای اجرایی سازمان، ارائه خدمات مطلوب، به‌موقع و عادلانه به جامعه هدف است و هیچ دستاورد آماری یا اداری، بدون جلب رضایت واقعی مخاطبان و صیانت از کرامت انسانی آنان، نمی‌تواند به‌تنهایی بیانگر موفقیت مجموعه باشد.
وی تصریح کرد: تکریم ارباب‌رجوع نباید به یک شعار اداری محدود شود، بلکه باید در رفتار حرفه‌ای کارکنان، سرعت و دقت در رسیدگی به درخواست‌ها، شفافیت در ارائه اطلاعات و تلاش برای رفع مشکلات قانونی مراجعان نمود عینی پیدا کند.
مدیرکل تامین اجتماعی استان آذربایجان شرقی، با اشاره به اهمیت نظارت مستمر بر فرآیندهای اجرایی افزود: مدیران و مسئولان واحدها باید با رویکردی مسئله‌محور و آینده‌نگر، ضمن شناسایی گلوگاه‌های اجرایی، برای رفع نارسایی‌ها و پیشگیری از تکرار مشکلات برنامه‌ریزی کنند و ارزیابی عملکرد را فرصتی برای یادگیری سازمانی، اصلاح رویه‌ها و ارتقای بهره‌وری بدانند.