امروزه نرم‌افزارهای مرکز تماس زیادی در دنیا تولید و توسعه یافته‌اند.
بطور کلی در چند ساله گذشته شرکت‌های ایرانی خصوصا شرکت‌های دانش بنیان توانسته‌اند نرم افزارهایی با استانداردهای جهانی ارائه دهند.
مرکز تماس در واقع یک شبکه بزرگ و گسترده از تجهیزات سخت افزاری و نرم‌افزاری است که به واسطه ارتباطاتی که دارد می‌تواند مدیریت واحدی را بوجود آورد. بدین ترتیب مشترکین یا مخاطبین یک کسب و کار می توانند با استفاده از تماس تلفنی مشکلات، سوالات و موارد خود را با مرکز پاسخگویی در میان بگذارند و پیگیری کنند. اپراتورها به عنوان یکی از المان‌های تاثیرگذار در هر مرکز تماس می‌توانند بسیاری از فعالیت‌ها را انجام داده و اطلاعات لازم را از سیستم دریافت کنند و در سیستم وارد کنند.
راه اندازی مرکز تماس و یا همان کال سنتر امروزه به یکی از نیازها و ملزومات جدی شرکت‌ها و سازمان‌ها تبدیل شده است.
به عنوان مثال برای مطرح کردن مشکلات و یا نیازمندی‌ها در دسترس‌ترین راه، استفاده از تماس تلفنی است که کاربران خارج سازمان (مشتریان) و یا کاربران داخلی سازمان می‌توانند از آن استفاده کنند. بنابراین راه اندازی مرکز تماس یا کال سنتر و مرکز پاسخگویی به مشتریان ضرورت پیدا می‌کند.
کال سنتر یا مرکز تماس بعنوان یک ابزاری مهم برای اعمال قوانین مدیریتی در سازمان‌ها و موسساتی که بخش پاسخ گویی تلفنی گسترده و حرفه‌ای برای مشتریان خود دارند، امری لازم و ضروری است. پیاده سازی مرکز تماس جامع به همراه کیفیتی بالا یکی از مهم‌ترین قدم‌ها برای افزایش بهره وری و بالا بردن راندمان یک شرکت و یا سازمان در المان پاسخ گویی به مشتریان می باشد.
یکی از شرکت هایی که برای اولین بار در ایران اقدام به راه اندازی کال سنتر کرد شرکت همگامان است که موفق شده در شهرهای تهران، تبریز، مشکین شهر، اصفهان، خراسان رضوی و… مراکزی ایجاد کند.
ابوالفضل محمدی قدیم مدیر شتاب دهنده همگامان در گفتگو با خبرنگ
ار ما با اشاره به این که مراکز کال سنتر در تهران متمرکز شده بود گفت: با هدف تمرکز زدایی از پایتخت شرکت مهندسی شبکه و فناوری اطلاعات همگامان در سال ۱۳۸۳، با تلاش گروهی از متخصصین صنعت فناوری اطلاعات در شهر تبریز تاسیس شد و برای پاسخگویی به نیازهای مرتبط با فناوری اطلاعات شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف، تولید نرم‌افزارهای اداری، مالی و بازرگانی و ارایه مشاوره، طراحی و اجرای پروژه‌های مهندسی شبکه و امنیت اطلاعات را به عنوان فعالیت اصلی خود برگزید.
وی افزود: کارت هوشمند سوخت، رجیستری موبایل، پرداخت الکترونیکی وجه و سامانه ثبت املاک کشور از جمله اقدامات انجام گرفته توسط این شرکت دانش بنیان است که سهامدار صندوق های پژوهش و فناوری ارس و صندوق خطر پذیر دیتا نیز محسوب می‌شود.
محمدی قدیم گفت: همگامان اولین مجموعه ای است که توانسته به کره جنوبی خدمات فن‌آوری صادرات کند و در اثر تبادل اطلاعات بین کره جنوبی و ایران دانش سامسونگ به کارشناسان و مهندسین ما منتقل می شود و می توانیم از آخرین فناوری های دنیا بهره مند شویم.
وی که برای ۴۰۰ نفر به طور مستقیم اشتغال ایجاد کرده است گفت: ۴هزار نفر هم به طور غیرمستقیم در کشور ایجاد اشتغال شده است.
اراده ای برای حمایت از کارآفرین در دولت وجود ندارد
مدیر شتاب دهنده همگامان با گلایه از مسئولین دولتی در عدم حمایت از این شرکت گفت: علیرغم این که اولین اپراتور مرکز تماس در ایران هستیم تاکنون هیچ یک از مسئولین برای بازدید از این مرکز پیشقدم نشده اند.
وی افزود: گویا هیچ اراده ای برای حمایت از کارآفرین در دولت وجود ندارد.
در این نشست خبری که با بازدید نماینده تبریز، آذرشهر و اسکو در مجلس شورای اسلامی همراه بود سید محمدرضا میرتاج الدینی با اشاره به اینکه آینده زندگی بشر وابستگی مستقیمی با ارتباطات پیشرفته فضای مجازی و حوزه فناوری اطلاعات دارد، گفت: این حوزه انجام بسیاری از کارهای ناممکن را بویژه در این شرایط کرونایی ممکن ساخت و باعث شد اموری مثل آموزش تعطیل نشود.
وی گفت: شرکت‌های دانش بنیان کشور گام های بزرگی را در زمینه فناوری برداشته اند و ما هم از جوانانی که ایده های فناورانه را بارور می‌سازند حمایت می‌کنیم.
تاج الدینی با اشاره به قرارداد مستقیم این شرکت فعال در زمینه شبکه و فناوری اطلاعات با سامسونگ کره جنوبی گفت: همگامان اولین مجموعه ای است که توانسته به کره خدمات فن‌آوری صادرات کند.
وی افزود: در شرایط کنونی هر کس ایده های مطلوبی در زمینه IT و استارتاپ داشته باشد می تواند فرصت های شغلی قابل توجهی ایجاد کرده و خدمات ارزشمندی ارائه دهد.
وی افزود: آینده زندگی بشر وابستگی مستقیمی با همین ارتباطات پیشرفته فضای مجازی و حوزه IT، دارد.
وی با اشاره به اهمیت ارتباطات و اینترنت و فضای مجازی گفت: در شرایط کرونایی آموزش به خاطر ارتباطات اینترنتی تعطیل نشد.
